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在托付亲人进行长途医疗转运时，家属心中难免充满焦虑与不确定。建立信任的关键，在于服务过程的高度透明与操作的绝对规范。优秀的转运服务，会将清晰、及时的沟通和严谨、标准的流程贯穿始终，让家属安心、知情。沟通始于接触的第一时间。客服或协调人员会清晰说明服务的范围、流程、可能产生的费用构成，并基于患者情况提供初步的评估和建议，不做无法实现的承诺。在制定转运方案时，会与家属充分讨论路线、时间、随车配置等细节

一、消 毒原则1、消 毒范围在新型冠状病 毒流行期间，转运新型冠状病 毒疑似及确诊病人的救护车原则上应专车专用，做好预防性消 毒，预防传染病的发生。转运过程中疑似或确诊病人的呕吐物、病人接触过的物品及可能污染的其他物品进行随时消 毒，当转运任务完成后进行一次彻 底的终末消 毒，做好对车内空间终末消 毒和外部整车的清洗。 2、消 毒方法的选择根据不同情况选择合适的消 毒方法，对救护车进行化